Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Ανανέωσης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Ανανέωσης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις διαδικασίες ανανέωσης συμβολαίων και υπηρεσιών. Ο ρόλος απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο Ειδικός Ανανέωσης θα συνεργάζεται στενά με πελάτες και εσωτερικές ομάδες για να διασφαλίσει την ομαλή ανανέωση των συμβολαίων, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή υποστήριξης. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και θα προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες ανανέωσης για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και τη διατήρηση της πελατειακής βάσης. Η θέση απαιτεί οργανωτικότητα, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και προσανατολισμό στην επίτευξη στόχων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και παρακολούθηση των διαδικασιών ανανέωσης συμβολαίων.
- Επικοινωνία με πελάτες για την ενημέρωση και υποστήριξη σχετικά με τις ανανεώσεις.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση θεμάτων ανανέωσης.
- Ανάλυση δεδομένων ανανέωσης και προτάσεις βελτιώσεων.
- Καταγραφή και ενημέρωση των πληροφοριών πελατών σε συστήματα CRM.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και ανταγωνισμού.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
- Προετοιμασία αναφορών σχετικά με τις επιδόσεις ανανέωσης.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας σε θέματα ανανέωσης.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή συναφής εμπειρία.
- Εμπειρία σε θέση ανανέωσης ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και άλλων εργαλείων διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίτευξης στόχων.
- Καλή γνώση της αγοράς και των προϊόντων της εταιρείας.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ανανεώσεων συμβολαίων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες κατά τη διαδικασία ανανέωσης;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλές ανανεώσεις ταυτόχρονα;
- Πώς παρακολουθείτε και αναλύετε τις τάσεις της αγοράς;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε τη διαδικασία ανανέωσης σε προηγούμενη θέση εργασίας.
- Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίτευξη στόχων ανανέωσης;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της επικοινωνίας στην ανανέωση συμβολαίων;
